Términos y Condiciones

Cada usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para utilizar la plataforma.

Usted es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, del resguardo de su acceso y del uso correcto de la plataforma.

Pura Ruta podrá suspender o limitar cuentas cuando detecte información falsa, conductas abusivas, intentos de fraude, suplantación, uso indebido de pagos o incumplimientos a estos términos.

En Pura Ruta hacemos esfuerzos razonables y de buena fe para promover un uso seguro y confiable de la plataforma.

Entre estas medidas se encuentran, cuando corresponda, procesos de verificación manual de identidad, revisión de documentos, sistemas de calificaciones, reportes entre usuarios, monitoreo de actividad inusual y controles internos orientados a prevenir abuso o fraude.

Sin embargo, estas medidas reducen riesgos pero no eliminan por completo la posibilidad de conductas indebidas, información inexacta, incumplimientos, accidentes, retrasos o conflictos entre usuarios.

Cada conductor y cada pasajero es responsable de su propia conducta, del cumplimiento de la legislación aplicable, de contar con la documentación y autorizaciones que correspondan, y de actuar con diligencia, respeto y buena fe.

Pura Ruta no garantiza la conducta, puntualidad, disponibilidad, legalidad, identidad, idoneidad o cumplimiento de todos los usuarios, ni responde por hechos, omisiones o daños derivados de relaciones, acuerdos o incidentes ocurridos entre usuarios o fuera del control razonable de la plataforma.

Lo anterior no significa desentendernos: Pura Ruta podrá investigar reportes, colaborar con autoridades cuando corresponda, aplicar restricciones de cuenta y tomar medidas razonables para proteger a la comunidad, siempre dentro de las capacidades y limitaciones propias de una plataforma tecnológica.

Las reservas realizadas dentro de la plataforma incluyen una tarifa de servicio del 10%, la cual se informa al usuario antes de completar la transacción y forma parte del monto total pagado.

Pura Ruta puede custodiar temporalmente fondos, procesar pagos, acreditar saldos internos y ejecutar reembolsos conforme a las reglas publicadas en la plataforma y a las políticas de cancelación vigentes.

Los retiros de saldo por SINPE Móvil menores a ₡10,000 tienen una comisión bancaria de ₡500.

Los saldos, ajustes, retenciones o compensaciones podrán aplicarse cuando sea necesario para ejecutar correctamente un viaje, resolver cancelaciones, prevenir fraude o atender incidencias operativas.

Las políticas de cancelación buscan dar claridad anticipada a pasajeros y conductores sobre cómo se distribuyen los montos cuando una reserva se cancela. Todos los reembolsos se acreditan al saldo de la plataforma.

Importante: La tarifa de servicio del 10% corresponde a la gestión de la reserva y al uso de la plataforma, por lo que no se reembolsa cuando el pasajero cancela su reserva. Los porcentajes indicados a continuación se calculan únicamente sobre el precio base del viaje.

Los supuestos en que un viaje confirmado no llegue a validarse mediante el código de abordaje se gestionan bajo la lógica operativa de viajes no abordados, distinta de la cancelación voluntaria de una reserva.

Cancelación de solicitudes pendientes (no aprobadas):

• Se reembolsa el 100% del precio base al saldo del pasajero, independientemente del tiempo transcurrido. La tarifa de servicio es retenida por la plataforma.

Cancelación de reservas confirmadas (aprobadas por el conductor):

• Periodo de gracia (menos de 15 minutos después de la reserva): Reembolso del 100% del precio base al saldo del pasajero.
• Más de 48 horas antes de la salida: Reembolso del 100% del precio base al saldo del pasajero.
• Entre 24 y 48 horas antes de la salida: Reembolso del 80% del precio base al pasajero. El 10% se transfiere al conductor como compensación y el 10% restante es retenido por la plataforma.
• Menos de 24 horas antes de la salida: No hay reembolso. El 70% del precio base se transfiere al conductor como compensación por el espacio reservado y el 30% restante es retenido por la plataforma.

Cancelación por el conductor:

• Se reembolsa el 100% del precio base al saldo de todos los pasajeros afectados.

Cada usuario que reciba ingresos o utilice la plataforma en una actividad con implicaciones legales o tributarias es responsable de cumplir con sus propias obligaciones frente a las autoridades competentes.

Pura Ruta podrá emitir comprobantes o documentos relativos a sus propias comisiones o servicios, pero no asume automáticamente las obligaciones fiscales individuales de los usuarios por sus actividades.